hello大家好,我是本站的小编子芊,今天来给大家介绍一下建设银行新金融特点的相关知识,希望能解决您的疑问,我们的知识点较多,篇幅较长,还希望您耐心阅读,如果有讲得不对的地方,您也可以向我们反馈,我们及时修正,如果能帮助到您,也请你收藏本站,谢谢您的支持!

建设银行新金融特点

建设银行作为中国最大的商业银行之一,在金融领域具有广泛的影响力和强大的实力。在不断发展和创新的过程中,建设银行积极探索新金融特点,以适应当今快速变化的金融环境。

建设银行注重金融科技的应用。通过大力推进数字化转型,建设银行不断引进先进的科技手段,以提高金融服务的效率和质量。通过智能化的服务平台,客户可以随时随地进行银行业务操作,包括查询账户余额、转账、理财等。建设银行还引入了人工智能、区块链等新技术,提供更加智能化、安全性更高的金融服务。

建设银行积极拓展国际金融合作。作为中国国有银行的代表,建设银行致力于加强与世界各国金融机构的合作。建设银行积极参与“一带一路”倡议,通过建立多元化的合作机制和开展金融创新,为中外企业提供跨境支付、融资、保险等金融服务。与此建设银行还积极参与全球性金融组织的合作,推动全球金融体系的稳定和发展。

第三,建设银行深入推进绿色金融发展。面对全球气候变化和环境问题,建设银行积极响应国家政策,加大对绿色产业的金融支持。通过发行绿色债券、设立绿色金融产品、加强环境风险管理等措施,建设银行为企业和个人提供绿色贷款、绿色信用卡等一系列绿色金融产品和服务,推动绿色金融的发展和可持续发展。

建设银行致力于打造普惠金融平台。通过银行业务的创新和发展,建设银行投身到普惠金融的建设中。通过设立小微企业信贷部门、设立农村金融部门等措施,建设银行为广大中小微企业和农村居民提供贷款、储蓄、保险等金融服务,推动农村经济的发展和城乡一体化的进程。

建设银行在不断创新和发展中展现出了诸多新金融特点。通过金融科技的应用、国际金融合作、绿色金融发展以及普惠金融平台的建设,建设银行为客户提供更加便捷、安全和可持续的金融服务,为中国金融业的发展做出了积极的贡献。

建设银行新金融特点

理解有三点,具体如下:

一、金融科技释放创新活力

1、“新金融的探索实践,让我们深切认识到客户行为因科技而变,提升金融服务也必须以科技驱动。”建设银行董事长田国立曾多次强调科技驱动对提升金融服务的重要意义。建设银行不断推进技术升级、迭代发展,致力于创造技术应用与业务创新融合的银行服务新形态,提供无所不在的服务。

2、在建设银行兴融支行,投资者们用5G信号体验了智慧柜员机远程“一对一”专家服务,如果你不会自助操作设备或有产品问题需要咨询,远程专家为您同屏指导并解答,同时交流过程在舱内进行,舱门自动雾化保护客户隐私。“5G技术支持了金融业务远程服务,扩大了客户自助业务范围,目前‘5G智能银行’可以提供近300种常见快捷金融服务。”据建设银行相关业务负责人介绍,智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景,均通过5G实现了远程交互传输。

3、在建设银行的“三大战略”中,金融科技正是运用大数据等现代科技并遵循金融的本质规律来发展银行业务,创新银行服务,推动建设银行的高质量发展。

二、着力拓宽普惠金融服务的覆盖面

1、普惠金融受到国家的高度重视,各家银行都在大力推进普惠金融,如今在很多领域,人们的金融服务获得感明显增强。针对投资者们普遍关心的建设银行如何开展普惠金融工作的问题,建设银行普惠金融事业部相关负责人表示,建设银行从服务大局出发,关注百姓“安居”和小微“乐业”,借助新兴科技创新打造服务普惠金融的“建行模式”,着力解决小微企业融资难问题,打通金融活水流向小微企业的“最后一公里”。截至2019年上半年末,建设银行“小微快贷”累计为83万客户提供了超1.2万亿元贷款。

2、在服务小微企业方面,建设银行聚焦小微企业特点和需求,运用大数据、互联网、云计算等新兴技术,创新服务普惠金融的“五化”模式,即批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务,实现“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的“三个一”信贷体验,有效解决小微企业融资难、融资贵、融资慢的问题。

三、“劳动者港湾”以金融力量关爱民生

1、在大力发展主业的建设银行也在积极履行社会责任,回报社会。温馨的“劳动者港湾”给当天参加活动的投资者们留下了很深刻的印象。2018年7月起,建设银行在全行范围内建设“劳动者港湾”,进一步开放网点服务资源,向户外劳动者及其他劳动者提供临时休息服务,向老、幼、病、残、孕等特殊群体提供人性化服务。

2、“累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热。”据了解,“劳动者港湾”结合网点服务国家标准和行业评优标准,对网点惠民设施进行升级完善,统一提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施,以及雨具、急救箱等应急服务设施。有条件的网点还开放了卫生间,提供轮椅、无障碍坡道等服务设施,以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱设施,以更好地服务特殊群体。为方便广大劳动者使用“劳动者港湾”服务,建设银行推出了“劳动者港湾”手机APP,实现附近港湾自动推送,服务资源快速获取、精准定位和智能导航。

3、截至建设银行已经开放“劳动者港湾”1.43万个,1.06万个港湾对外开放了卫生间,线下累计服务超过9,300万人次,线上用户超过820万。“劳动者港湾”用实际行动诠释了中国建设银行用金融力量关爱民生、建设美好生活的情怀。

建设银行新金融的理解

建行新金融理念指的是顺应新时代经济社会发展的有益探索。传统金融焕发“新”机当金融遇上了云计算、大数据等新技术,天然产生的强大吸力,让这个难题迎刃而解。行业随之迸发出前所未有的新机,快速获得千万级的用户不再像从前那么缓慢而艰难,金融的边界也将无限扩大。为什么?因为IT的强大支撑能力。IT从以前的业务配角,变成了今天的生产力,IT可以帮助金融行业客户提供高效、安全、开放的秒级金融服务,打通获客渠道。有权威报告显示,数字化转型驱动着金融行业的技术发展趋势,能够帮助金融创造新价值。中国银行业信息科技“十三五”规划给出了金融业未来转型的宏观方向,采用云计算、大数据,大力发展普惠金融,开展联合创新,积极推进新技术在银行业的应用,从而实现技术与业务等方面的数字化转型。新金融拥有三大特征:

1、新金融的第一个特征是,金融变得越来越具有包容性,从「二八」到「八二」。

以前金融服务是服务20%的头部用户,包括大企业、高净值人群,然后我们得到80%的利润。由于技术、信息等各种各样的限制,我们很难有效地向普通大众、小微企业提供便捷、平等、便利、适当价格,以可持续的方式提供服务。而我们有机会可以用技术实现这些东西。

2、第二个特征是,无现金成为趋势。

很多人可能误解了「无现金」背后的含义,无现金不是为了消灭现金,而是提供一种更好的可能性和支付的便捷性,把这个权利交给消费者。大家知道,支付对消费的促进非常大。支付的便捷性对消费促进的影响、对实体经济的影响,以及对民生服务满意度的影响都非常大。无现金让金融更普惠,让商业更智能,让百姓更满意,让社会更高效,让信用体系更完善,这对社会有积极的意义,所以蚂蚁金服在和各行各业一起推动无现金的发展。

3、第三个特征,信用体系成为新金融的重要支撑。

建设银行践行新金融

守正出奇,指恪守正义,出奇制胜。用此词来形容中国建设银行(下称“建行”)2021年上半年的表现或许恰如其分。 上半年,建行在践行大行担当与经济效益义利兼顾方面再迈上新台阶。一方面,作为四大行中首家普惠金融贷款余额过万亿的银行,建行普惠金融持续领航市场。6月末,建行普惠金融贷款余额1.71万亿元,较上年末增加2883.82亿元; 另一方面, 面对复杂的经营环境和激烈的市场竞争,上半年建行取得了良好的经营业绩,净利润重回两位数增长。报告期内该行净利润1541.06亿元,较上年同期增长10.92%。在此背景下,建行资产质量不断夯实,不良率1.53%,较上年末下降0.03个百分点。 王江行长在发布会上表示:“下一步建设银行将继续坚持稳中求进的工作总基调,践行新金融理念,纵深推进‘三大战略’,持续推进常态化的数字化经营,加大大财富管理体系建设,着力提升集团综合金融服务能力,积极履行 社会 责任,在服务经济 社会 中、发展中实现自身的高质量发展。” 普惠金融贷款余额增加2884亿元 稳坐六大行“第一把交椅”! 作为经济血脉,助力乡村振兴是金融天职,强化普惠金融担当是“十四五”乃至更长时期金融机构的重要课题。银行如何利用自身优势更有效地履行 社会 责任和担当?建行已然找到了一套“独家秘籍”,如今收效渐显。 2018年,建行提出并实施了住房租赁、普惠金融、金融 科技 领域的“三大战略”,通过大力推进金融 科技 战略,助力开启第二发展曲线。如今棋至中盘,建行所公布的“成绩单”中新金融势能不断释放。尤其是普惠金融领域,再谱新篇。 中报数据显示,建行住房租赁战略稳步推进。截至2021年6月,建行住房租赁综合服务平台覆盖全国96%的地级及以上行政区,为1.4万家企业、3700万个人房东和租客提供阳光透明的交易平台,累计完成房源核验超过1000万套,合同备案600多万笔,为政府提供市场监管的有效工具。 更为重要的是,以人民为中心的新金融行动,让建行在服务国家的建设和人民的美好生活中积累了更广阔的客户基础。在普惠金融方面,截至6月末,建行累计投放贷款超过4.7万亿元,惠及客户超过210万户;建行普惠金融贷款余额1.71万亿元,较上年末增加2883.82亿元,位列国有大行第一;普惠金融贷款客户180.18万户,较上年末新增10.63万户;“建行惠懂你”访问量超1.3亿次,下载量超过1700万次,认证企业超556万户,授信客户突破100万户,授信金额超过7000亿元。 建行超1.4万个网点、1.8万普惠专员,也为开展普惠金融服务、持续推动经营下沉,提供了渠道优势。据了解,累计组建普惠金融(小企业)服务中心及小企业中心250多家,挂牌普惠金融特色网点1900多个,实现在线高效化快触达和线下有温情有品质的衔接。持续完善“小微快贷”“个人经营快贷”“裕农快贷”和“交易快贷”等新模式系列产品,构建丰富的普惠金融产品体系。 净利重回两位数增长, 不良贷款率降至1.53% 服务 社会 的银行赚钱吗?业界时不时便会产生这类质疑的声音,建行董事长田国曾言:“棋至中盘,我们欣喜地看到新金融实践孕育了新的商业模式。未来金融的发展路径应是义利兼顾、以人为本的,一切痛点皆是机遇。” 今年上半年,建行依旧用实际行动颠覆大家对传统银行的直观认识,在新金融实践的过程之中实现高质量发展。 从半年报可以看出,上半年建行的业绩良好,重回两位数的增长,特别是第二季度的盈利增幅较大。具体来看,上半年建行资产总额29.83万亿元,较上年末增加1.70万亿元,增幅6.05%;建设银行实现营业收入4163.32亿元,较上年同期增长7.00%;实现税前利润1844.63亿元,较上年同期增长9.30%;净利润1541.06亿元,较上年同期增长10.92%。 行稳方能致远,对于经营风险的银行业来说,资产质量是商业银行的“生命线”。 此次建行交出的这份成绩单显示,该行在增“量”的保持良好的资产质量。截至报告期末,建行资本充足率16.58%,一级资本充足率13.80%,核心一级资本充足率13.23%,分别较上年末下降0.48个百分点、0.42个百分点、0.39个百分点;不良贷款率1.53%,较上年末下降0.03个百分点。根据实质风险判断计提贷款和垫款损失准备,减值损失总额1085.12亿元,较上年同期下降2.74%。拨备覆盖率222.39%,较上年末上升8.80个百分点。 第一,中国经济保持了 健康 稳定的发展,为银行业的发展奠定了坚实基础。对于银行业的需求,特别是信贷需求,得到了进一步释放。 第二,建行践行新金融行动,深度推进“三大战略”,传统优势继续巩固,第一曲线的价值创造能力在不断夯实,同时第二曲线蓄力大势,开辟了建设银行发展的新的路径。 第三,建行的风险管控能力进一步强化,资产质量保持稳定。 第四,去年建行为了防止疫情对整个经营活动带来的影响采取了审慎的原则,加大了风险的释放力度,所以去年上半年的利润基数比较低。 金融向善: 绿色贷款增幅近17% “我们要通过资源共享和开放赋能,实践金融的供给侧改革,发挥金融向上向善的内外部效应。让 社会 感受到大行可以很温柔,可以很灵活。” 董事长田国立在年报中的金句为建行2021年的全年发展指明了行动方向。中报里一串串亮眼的数字同时也是建设银行实现“金融向上向善”的最有力证明。 今年上半年建行完善公司治理架构,推动“双碳”目标实现。建设银行持续推动完善ESG和绿色金融管理架构,强化绿色金融工作考核评价。成立碳达峰碳中和工作领导小组,制定和统筹推进“服务碳达峰、碳中和”行动计划;设立环境、 社会 和治理推进委员会,推进落实ESG相关工作;在绩效考核中增加“服务生态文明战略情况”指标,扩大考核部门范围,提高绿色金融考核权重。 与此建行充分发挥金融 科技 和金融全牌照优势,积极 探索 发展绿色金融的新产品、新服务、新举措,综合运用绿色信贷、绿色债券、绿色租赁、绿色信托等金融工具,广泛支持和培育绿色产业。6月末,绿色贷款余额为1.57万亿元,较上年末增加2,236.01亿元,增幅16.65%;高耗能、高排放行业贷款占比连续多年保持下降。 在拓展脱贫攻坚成果方面,建行同样展示了大行担当。今年上半年以来,建行不断丰富金融扶贫产品和服务模式,截至6月末,建设银行涉农贷款余额2.31万亿元,较上年末增加2,243.05亿元,增幅10.74%。其中“建行裕农通”乡村振兴综合服务平台累计发放贷款21.15亿元,办理缴费超2,600万元,服务用户超95万户;累计发行1,375万张面向创新创业重点人群的“乡村振兴 · 裕农通卡”。通过善融商务平台“乡村善融”助力消费帮扶,截至6月末,善融商务平台入驻帮扶商户5,444户,平台帮扶总交易额69.11亿元。 王浩副行长在发布会上表示,未来该行将从四个方面着手,一是拓展线下乡村服务体系;二是布局线上乡村服务平台;三是加大涉农贷款投放力度。四是加快乡村金融服务创新。“下一步我们将继续运用新金融理念,创新拓展‘三农’金融服务,依托更多开放的平台,便捷的场景和精准的服务把握乡村振兴的广阔业务蓝海。”

建设银行新金融三大战略

转型升级、发展创新、国际化发展

中国建设银行是中国国有商业银行,其战略目标是通过加强风险管理,提升服务质量,打造全新的银行模式,为客户提供更优质的金融服务。

转型升级:中国建设银行正在加速转型升级,通过建立更加科学、更加严谨的风险管理体系,提升业务质量,建立全新的银行模式。

发展创新:中国建设银行正在积极探索创新的发展模式,通过开发新的金融产品和服务,为客户提供更加优质的金融服务。

国际化发展:中国建设银行正在加快国际化发展步伐,通过扩大海外业务,为客户提供更加全面的金融服务。

建设银行新金融心得体会

【 #心得体会# 导语】银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构,是商品货币经济发展到一定阶段的产物。以下是 为大家精心整理了银行工作心得体会【五篇】,欢迎各位前来阅读。1.银行工作心得体会 走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。 这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。 真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。 员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。 重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。 强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。 招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。 加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外,还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改。 优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。 招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好,服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动,我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上一个新的台阶。2.银行工作心得体会 通过学习中国建设银行员工行为规范,使我有了进一步的认识和了解,更加自觉地进行行为规范,培养良好的企业文化,弘扬良好的职业操守,做好各项工作。学习过建行员工行为规范后,有了以下几点心得感受。第一是要爱岗敬业、无私奉献。在平凡中奉献,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。从大的方面来说,一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲,比如我们建行,每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障,也是建行存在和发展的必需。作为建行人,为了建行的前途,为了建行的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以规范行为品质,评价善恶的行为规则。 第二是要加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们最为实际的工作任务。作为柜台人员,我深知工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。在柜面工作中,我始终要虚心学习业务,用心锻炼技能,热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们员工有高度的思想觉悟。 第三是要增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行,对柜员而言,从内部讲要做到从我做起,认真审核凭证,授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。 通过这次对员工行为规范的学习,使我领悟到员工行为规范的精神实质和丰富内涵,对做人,处事,履职,执业等方面都应该遵循基本职业操守和具体合规要求。今后我一定从自身做起,从本岗位做起,自觉学习,认真践行,把工作做得更好,为建行的改革和发展而努力。3.银行工作心得体会 在xx银行xx支行工作快一年了,在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里,普通的柜员谈不上什么前途,但是我不这么认为,柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名xx行员工,特别是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象,是一个银行的脸面,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任,尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。在银行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示xx行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而在面对各类客户的背后,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚,感受到在xx行办理业务的以人为本,这样的工作就是不平凡的。我要求自己做到: 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守,遵守单位的各项规章制度; 三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处、互帮互助。 在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户所想,以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活运用,为客户提供一定的方便,为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的,要互帮互助,相互学习。 在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状,不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户,将工作做的更完美。 态度决定一切。立于根本踏实工作,努力学习业务知识,在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大始于平凡之,平凡的我们一样能够奉献我们的热情,奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。4.银行工作心得体会 电子银行作为农信社新兴业务,以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。作为一线柜员,是营销电子银行产品的第一窗口,在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受:熟练使用是前提。作为一线柜面服务人员,只有自己熟练掌握操作流程,才能向客户推广农信社电子银行业务,才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载,尤其是安卓系统、ids系统的下载安装,支付宝卡通签约使用,都需要柜面服务人员熟络于心,疑难处置时才会信手拈来。 推介宣传看需求。营销电子银行产品时,柜员一定要讲究方法,传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况,有针对性地推介产品。如:对于农产品收购商向农户付款,经常需要汇款,就告诉他开通电子银行产品的便利;对于经常需要给孩子寄生活费的客户,就应讲明晚上可在家汇款,而且目前电子银行产品汇款手续费全免,还可以通过电子银行查到账户明细,能够随时随地充值电话费,这样客户就会很感兴趣。 精耕细作要体验。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步,关键还在于主动开口营销,因为很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品,还要学会灵活应对。有些客户对农信社电子银行的安全性心存疑虑,这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释;有时客户根本不懂手机银行业务,的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性;有时客户会推说不会使用,这时就要手把手地教客户使用,客户便不好再推脱。一句话,积极主动、见招使招,营销效果会很明显。 联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行,但对电子银行的了解只停留在概念上,尤其是农村地区的客户,这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务,要主动为客户留个联系方式,让客户遇到难题可随时咨询,必要时可以现场指导安装,告知操作流程,同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务,更重要的是保证客户正常使用,久之便可产生使用依赖性。5.银行工作心得体会 刚来银行的时候很陌生,作为一个刚毕业的青年,能够得到这样的机会真的很难得,同班同学有很多还没有找到工作,我能够得到这个机会真的很感谢大家、感谢银行。这一段时间的工作让我感觉,无论哪个职业,我们都要培养自己的责任心,一个人最重要的就是责任心,如果没有一颗责任心,我们就无法做好一件事情,更没有办法过好自己的生活。在这个职位上,我一直告诉自己要知道自己的责任,也要清楚对待每位客户都有我们自己的标准,切不可因为自己的原因让银行的形象受到一些损失。我在这个方面上表现得也算得上良好,领导和同事们也给予了我鼓励和赞同。

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